Dezvoltarea unui Telefonbot bazat pe Inteligență Artificială pentru Bănci

Am lucrat ca subcontractori pentru un important furnizor de servicii IT bancare din Germania. Scopul nostru a fost să dezvoltăm un Telefonbot bazat pe AI care să elibereze angajații din sediul central și să asiste clienții finali în efectuarea proceselor bancare, cum ar fi verificarea soldului contului și efectuarea transferurilor.

Pentru aproximativ un an și jumătate – în acest timp, am furnizat în principal expertiză în domeniu, dar și suport tehnic. Am lucrat conform metodologiilor agile, cum ar fi SCRUM, și am pregătit livrările de software conform cadrului SAFe. Calitatea muncii noastre a fost evaluată și îmbunătățită continuu conform standardului ISO 25010.

Telefonbot bazat pe AI

Obiectivul a fost dezvoltarea unui telefonbot care să crească eficiența prin automatizarea sarcinilor de rutină, permițând astfel angajaților să se concentreze pe solicitări mai complexe. Se aștepta ca acest lucru să ducă la economii semnificative și să îmbunătățească accesibilitatea serviciilor bancare pentru clienții finali.

Rezultate

Rezultatul este o colaborare interdisciplinară excelentă în mai multe departamente și companii. Telefonbotul bazat pe IA dezvoltat funcționează fără probleme, este scalabil și aduce economii semnificative. Această inovație reprezintă un avans semnificativ în automatizarea interacțiunilor cu clienții în domeniul bancar și demonstrează potențialul inteligenței artificiale de a transforma și optimiza procesele tradiționale.

Prin utilizarea tehnologiilor moderne de AI și a practicilor agile de dezvoltare, am reușit să creăm un telefonbot care nu numai că îmbunătățește eficiența operațională, ci și crește satisfacția clienților prin furnizarea rapidă și precisă a serviciilor.