Entwicklung eines KI-basierten Telefonbots für Banken
Wir arbeiteten als Subunternehmen für einen großen deutschen Banken IT Dienstleister. Unser Ziel war es, einen KI-basierten Telefonbot zu entwickeln, der Mitarbeiter in der Zentrale entlastet und Endkunden bei der Durchführung von bankfachlichen Prozessen wie Kontostandsabfragen und Überweisungen unterstützt.
Ungefähr anderthalb Jahre – während dieser Zeit haben wir hauptsächlich fachlich, aber auch technisch unterstützt.
Wir arbeiteten nach agilen Verfahren wie SCRUM und bereiteten Softwareauslieferungen nach dem SAFe-Framework vor. Die Qualität unserer Arbeit wurde kontinuierlich nach der ISO 25010 Norm geprüft und verbessert.
KI Telefonbot
Das Ziel war die Entwicklung eines Telefonbots, der die Effizienz steigert, indem er Routineaufgaben automatisiert und so den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Dies sollte zu einer signifikanten Kostenersparnis führen und die Zugänglichkeit der Bankdienstleistungen für Endkunden verbessern.
Ergebnisse
Das Ergebnis ist eine hervorragende interdisziplinäre Zusammenarbeit über mehrere Abteilungen und Unternehmen hinweg. Der entstandene KI Telefonbot funktioniert reibungslos, ist erweiterbar und bringt eine signifikante Kostenersparnis mit sich. Diese Innovation stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Automatisierung von Kundeninteraktionen im Bankwesen dar und demonstriert das Potenzial von Künstliche Intelligenz, um herkömmliche Prozesse zu transformieren und zu optimieren.
Durch den Einsatz moderner KI-Technologien und agiler Entwicklungspraktiken konnten wir einen Telefonbot schaffen, der nicht nur die operationelle Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Serviceleistungen verbessert.
